Política de Trocas e Devoluções
Trocar as suas joias
Interessado(a) em trocar as suas joias por um estilo ou tamanho diferente? Pode iniciar este processo facilmente, seguindo os passos descritos abaixo para devoluções. Enquanto isso, sinta-se à vontade para navegar na nossa loja online e fazer um pedido para o novo artigo que deseja.
Devolver as suas joias
A sua satisfação com os nossos produtos é a nossa principal prioridade. Se, por qualquer motivo, a sua compra não corresponder às suas expectativas, tem a oportunidade de a devolver no prazo de 14 dias a partir do dia em que a recebeu. Note, contudo, que as peças de joalharia personalizadas ou feitas por medida não são elegíveis para devoluções ou trocas.
Considerações importantes para devoluções
- As joias devem estar na sua condição original para uma devolução: não usadas, sem danos e na sua embalagem original.
- Por razões de higiene, não podemos aceitar devoluções de artigos como brincos que tenham sido usados.
- As devoluções que não cumpram estas diretrizes terão, infelizmente, de ser recusadas.
Passos para a devolução
- Envie-nos um e-mail com o(s) seu(s) número(s) de encomenda e os artigos específicos que deseja devolver, juntamente com o motivo da devolução.
- Responderemos com a morada de devolução apropriada para usar.
- Embrulhe as joias de forma segura na sua embalagem original e envie-as para a morada fornecida.
Processo de Reembolso
Após recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, iniciaremos o processo de reembolso. Este poderá demorar até 14 dias. Notificá-lo-emos por e-mail assim que a sua devolução tiver sido totalmente processada.
Coisas a lembrar
- O custo da devolução do artigo é da sua responsabilidade. Mais detalhes sobre esta política são explicados no final desta página.
- Os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento da transação original.
- Não nos podemos responsabilizar por artigos perdidos durante o envio. Considere enviar a sua encomenda com rastreamento (track & trace) ou seguro, se se sentir mais confortável.
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram os nossos critérios de devolução.
Combinar devoluções de várias encomendas
Se tiver artigos para devolver de várias encomendas, pode enviá-los de volta juntos numa única embalagem. Apenas certifique-se de incluir todas as faturas ou guias de remessa relacionadas, ou, em alternativa, uma lista de todos os números de encomenda incluídos na embalagem.
Política de devolução Eco-Consciente
Porque é que as devoluções não são gratuitas?
Como empresa dedicada à sustentabilidade e práticas éticas, não podemos absorver os custos de envio e processamento associados às devoluções. O processo de devolução é bastante intensivo em recursos e dispendioso. A nossa abordagem é manter preços justos nas nossas joias, em vez de aumentar os preços para cobrir os custos de devolução. Como resultado, não oferecemos envio gratuito em artigos devolvidos. Esta abordagem está alinhada com os nossos valores de transparência, responsabilidade ambiental e incentivo a compras ponderadas.