Política de Cambios y Devoluciones
Cambia tu joya
¿Te interesa cambiar tu joya por un estilo o talla diferente? Puedes iniciar el proceso fácilmente siguiendo los pasos descritos a continuación para devoluciones. Mientras tanto, no dudes en navegar por nuestra tienda online y realizar un pedido del nuevo artículo que te gustaría.
Devolviendo tu joya
Tu satisfacción con nuestros productos es nuestra máxima prioridad. Si, por cualquier motivo, tu compra no cumple tus expectativas, tienes la oportunidad de devolverla en un plazo de 14 días desde el día en que la recibes. Ten en cuenta, sin embargo, que las joyas hechas a medida o personalizadas no son elegibles para devoluciones o cambios.
Consideraciones importantes para las devoluciones
- La joya debe estar en su estado original para ser devuelta: sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de artículos como pendientes que hayan sido usados.
- Lamentablemente, las devoluciones que no cumplan con estas pautas tendrán que ser rechazadas.
Pasos para la devolución
- Envíanos un correo electrónico incluyendo tu(s) número(s) de pedido y los artículos específicos que deseas devolver, junto con el motivo de la devolución.
- Te responderemos con la dirección de devolución apropiada para que la utilices.
- Embala la joya de forma segura en su embalaje original y envíala a la dirección proporcionada.
Proceso de reembolso
Una vez que hayamos recibido y comprobado los artículos devueltos, iniciaremos el proceso de reembolso. Esto podría tardar hasta 14 días. Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido procesada por completo.
Cosas a recordar
- El coste de la devolución del artículo es tu responsabilidad. Encontrarás más detalles sobre esta política al final de esta página.
- Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que la transacción original.
- No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el envío. Considera enviar tu paquete con seguimiento (track & trace) o asegurado si te sientes más cómodo.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan nuestros criterios de devolución.
Combinando devoluciones de múltiples pedidos
Si tienes artículos que devolver de varios pedidos, puedes enviarlos juntos en un solo paquete. Asegúrate de incluir todas las facturas o albaranes relacionados, o, alternativamente, una lista de todos los números de pedido incluidos en el paquete.
Política de devolución eco-consciente
¿Por qué las devoluciones no son gratuitas?
Como empresa dedicada a la sostenibilidad y a las prácticas éticas, no podemos asumir los costes de envío y procesamiento asociados a las devoluciones. El proceso de devolución es bastante intensivo en recursos y costoso. Nuestro enfoque es mantener precios justos en nuestras joyas en lugar de aumentar los precios para cubrir los costes de devolución. Como resultado, no ofrecemos envío gratuito en los artículos devueltos. Este enfoque está en línea con nuestros valores de transparencia, responsabilidad ambiental y fomento de compras reflexivas.