Politique d'échange et de retours
Échanger vos bijoux
Vous souhaitez échanger vos bijoux contre un autre style ou une autre taille ? Vous pouvez facilement initier cette démarche en suivant les étapes décrites ci-dessous pour les retours. En attendant, n'hésitez pas à parcourir notre boutique en ligne et à commander le nouvel article qui vous plaît.
Retourner vos bijoux
Votre satisfaction envers nos produits est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter, cependant, que les bijoux sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.
Considérations importantes pour les retours
- Les bijoux doivent être dans leur état d'origine pour être retournés : non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter le retour d'articles tels que les boucles d'oreilles qui ont été portées.
- Les retours non conformes à ces directives devront malheureusement être refusés.
Étapes pour un retour
- Envoyez-nous un e-mail incluant votre ou vos numéros de commande et les articles spécifiques que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison de votre retour.
- Nous vous répondrons avec l'adresse de retour appropriée à utiliser.
- Emballez soigneusement le bijou dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse fournie.
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés, nous lancerons le processus de remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours. Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour entièrement traité.
Points à retenir
- Le coût du retour de l'article est à votre charge. De plus amples détails sur cette politique sont expliqués à la fin de cette page.
- Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que la transaction originale.
- Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant l'expédition. Envisagez d'envoyer votre colis avec un suivi (track & trace) ou une assurance si cela vous semble plus sûr.
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à nos critères de retour.
Combiner des retours de plusieurs commandes
Si vous avez des articles à retourner provenant de différentes commandes, vous pouvez les renvoyer ensemble dans un seul colis. Assurez-vous simplement d'inclure toutes les factures ou bons de livraison correspondants, ou alternativement, une liste de tous les numéros de commande inclus dans le colis.
Politique de retour éco-responsable
Pourquoi les retours ne sont-ils pas gratuits ?
En tant qu'entreprise engagée envers la durabilité et les pratiques éthiques, nous ne pouvons absorber les coûts d'expédition et de traitement associés aux retours. Le processus de retour est assez gourmand en ressources et coûteux. Notre approche est de maintenir des prix équitables sur nos bijoux plutôt que d'augmenter les prix pour couvrir les coûts de retour. Par conséquent, nous n'offrons pas la livraison gratuite sur les articles retournés. Cette approche est en ligne avec nos valeurs de transparence, de responsabilité environnementale et d'encouragement à l'achat réfléchi.