Ruilen & Retourneren
Ruil je sieraden
Wil je je sieraden ruilen voor een andere stijl of maat? Je kunt dit eenvoudig in gang zetten door de stappen voor retourzendingen hieronder te volgen. In de tussentijd kun je gerust onze online shop bekijken en een bestelling plaatsen voor het nieuwe item dat je graag wilt hebben.
Je sieraden retourneren
Jouw tevredenheid met onze producten is onze topprioriteit. Als je aankoop om welke reden dan ook niet aan je verwachtingen voldoet, heb je de mogelijkheid om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Houd er echter rekening mee dat op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden niet in aanmerking komen voor retourzendingen of ruilingen.
Belangrijke overwegingen voor retourzendingen
- Sieraden moeten in de originele staat zijn voor een retourzending: ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking.
- Om hygiënische redenen kunnen we geen retourzendingen accepteren van items zoals oorbellen die zijn gedragen.
- Retourzendingen die niet aan deze richtlijnen voldoen, moeten helaas worden geweigerd.
Stappen voor retourneren
- Stuur ons een e-mail met je ordernummer(s) en de specifieke items die je wilt retourneren, samen met de reden voor je retour.
- Wij zullen reageren met het juiste retouradres dat je kunt gebruiken.
- Verpak de sieraden veilig in de originele verpakking en stuur deze naar het opgegeven adres.
Terugbetalingsproces
Nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, starten we het terugbetalingsproces. Dit kan tot 14 dagen duren. We zullen je per e-mail op de hoogte stellen zodra je retour volledig is verwerkt.
Dingen om te onthouden
- De kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor jouw rekening. Verdere details over dit beleid worden aan het einde van deze pagina uitgelegd.
- Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie.
- Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor artikelen die tijdens verzending verloren gaan. Overweeg je pakket met track & trace of verzekerd te verzenden als je je daar comfortabeler bij voelt.
- Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan onze retourcriteria.
Retourzendingen van meerdere bestellingen combineren
Als je artikelen van verschillende bestellingen wilt retourneren, kun je deze samen in één pakket terugsturen. Zorg er wel voor dat je alle bijbehorende facturen of pakbonnen meestuurt, of een lijst van alle ordernummers die in het pakket zitten.
Eco-bewust retourbeleid
Waarom zijn retourzendingen niet gratis?
Als bedrijf dat zich inzet voor duurzaamheid en ethische praktijken, kunnen we de verzend- en verwerkingskosten die gepaard gaan met retourzendingen niet absorberen. Het retourproces is behoorlijk resource-intensief en kostbaar. Onze aanpak is om eerlijke prijzen voor onze sieraden te handhaven in plaats van de prijzen te verhogen om de retourkosten te dekken. Als gevolg hiervan bieden we geen gratis verzending voor geretourneerde artikelen. Deze aanpak is in lijn met onze waarden van transparantie, milieuverantwoordelijkheid en het aanmoedigen van weloverwogen aankopen.