Conditions Générales de Vente
1. Définitions
1.1
Les présentes Conditions Générales d'utilisation emploient les définitions suivantes :
Commande : Votre demande passée via le site web Zomoa ;
Vous : Désigne la personne (consommateur) utilisant le site web et/ou achetant des produits par son intermédiaire ;
Carte Cadeau : La carte cadeau émise par Zomoa ;
Contrat : Le contrat formé lors de l'achat de Produits via le site web ;
Produit : Articles de la marque Zomoa disponibles à l'achat sur le site web ;
Zomoa : Zomoa, une société à responsabilité limitée, située à Van Tuyll van Serooskerkenplein 36-3, 1076 NB Amsterdam, enregistrée sous le numéro de la Chambre de Commerce 17185035, contactable par e-mail à info@zomoa.com ;
Conditions : Les présentes Conditions Générales ;
Site web : Le site web de Zomoa, situé à www.zomoa.com et ses dérivés.
2. Votre Contrat avec Zomoa
2.1
Votre utilisation du site web Zomoa, ainsi que toute offre de Zomoa et les Contrats ultérieurs, sont régis par les présentes Conditions Générales.
2.2
Avant la finalisation du Contrat, vous aurez accès à ces Conditions Générales sur le site web, où elles sont disponibles au téléchargement.
2.3
Les offres de Zomoa, qu'elles soient communiquées oralement, par écrit ou par téléphone, ne sont pas contraignantes, sauf indication contraire explicite sur le site web.
2.4
Les offres sont basées sur les informations que vous fournissez, et vous en assurez l'exactitude. Un Contrat est confirmé par une acceptation écrite ou électronique de Zomoa.
2.5
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et de cookies.
2.6
Zomoa peut modifier unilatéralement ces Conditions Générales. Ces modifications s'appliqueront aux Contrats existants. Si les modifications vous désavantagent de manière significative, vous pouvez résilier le Contrat dans les 14 jours suivant la notification, sous réserve d'un préavis de 14 jours.
3. Passation de Commandes
3.1
Une Commande passée sur le site web signifie votre acceptation des présentes Conditions Générales. Vous recevez généralement une confirmation de commande immédiatement après avoir passé la Commande. Pour les précommandes, vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre Commande entre en production et lorsqu'elle est expédiée.
3.2
Une adresse e-mail est nécessaire pour passer une Commande. Les Commandes peuvent être passées en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité.
a) Dans les 4 heures suivant la réception d'une confirmation de commande pendant les heures ouvrables (de 9h00 à 17h00 HEC), vous pouvez annuler ou modifier votre Commande en contactant le service client. Les options d'annulation et de modification peuvent varier lors de promotions ou d'offres spéciales, comme détaillé sur le site web. Au-delà de cette période, les Commandes ne peuvent pas être modifiées.
3.3
Zomoa se réserve le droit de modifier les Commandes si certaines spécifications, combinaisons ou personnalisations sont irréalisables.
3.4
Si une Commande ne peut être exécutée, vous en serez informé rapidement. Pour les Commandes déjà payées, Zomoa tentera de vous rembourser via le mode de paiement original. Si une autre méthode de remboursement est nécessaire, Zomoa vous contactera pour l'organiser via le service client.
3.5
Votre coût total, incluant les taxes et les frais d'expédition, est indiqué dans la confirmation de Commande. Le Contrat est formé à ce moment-là.
3.6
L'exécution de la Commande est soumise à la disponibilité. Les raisons d'annulation de Commande incluent, sans s'y limiter : l'indisponibilité des Produits ou des matières premières, des informations de facturation incorrectes ou invérifiables, des caractéristiques de Commande inhabituelles, des acheteurs de moins de 16 ans, un paiement tardif et des circonstances indépendantes de notre volonté.
3.7
Zomoa peut reporter ses obligations en cas de force majeure, définie comme des situations où l'exécution est déraisonnable ou impraticable en raison d'événements ou de circonstances imprévus, incluant, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les risques de guerre, la maladie d'employés clés, les problèmes de fournisseurs, les incendies, les accidents, les actions gouvernementales ou d'autres situations échappant au contrôle de Zomoa.
3.8
Les dimensions des Produits sont approximatives et peuvent varier, en particulier pour les articles fabriqués à la main ou sur mesure. Zomoa autorise une marge de variation pour la taille et la couleur. Les divergences d'affichage dues à la qualité de l'écran, au type d'appareil et aux facteurs environnementaux sont reconnues. Zomoa n'est pas lié par les erreurs ou omissions du site web.
4. Paiements et Tarification
4.1
Les prix indiqués incluent la TVA, l'emballage et les autres taxes/prélèvements, mais excluent les frais de livraison, de transport et les éventuels frais d'import/export pour les livraisons hors UE. Nous affichons les prix dans plusieurs devises via un système automatisé. Si, pour quelque raison que ce soit, un prix est affiché avec une valeur qui ne représente pas le coût réel de l'article (matériau, production, manutention, etc.), nous nous réservons le droit d'ajuster les prix de toute commande en conséquence. Si nous le faisons, vous serez informé et aurez la possibilité d'annuler votre commande.
4.2
Zomoa peut ajuster les prix en réponse à des augmentations de facteurs de coût après le début du Contrat, tels que des hausses de taxes ou des augmentations significatives des prix des fournisseurs. Vous avez la possibilité de résilier le Contrat en cas d'augmentation de prix.
5. Livraison et Réserve de Propriété
5.1
Les délais de livraison fournis par Zomoa sont des estimations et ne sont pas garantis. Si un retard de livraison survient, Zomoa vous en informera. Si le retard dépasse 4 semaines à compter de la notification de production, vous avez le droit d'annuler l'achat et de recevoir un remboursement.
5.2
Zomoa supporte le risque d'expédition et de transport. Le risque vous est transféré ou à votre
tiers désigné à la livraison. La responsabilité de Zomoa cesse à la livraison. Les risques post-livraison tels que les dommages, la perte ou le vol sont sous votre responsabilité. Les Commandes peuvent être livrées en plusieurs parties.
5.3
Vous devez accepter les Produits livrés.
5.4
Si vous ne payez pas les montants dus, Zomoa peut retenir la livraison des Produits jusqu'à ce que le paiement intégral soit reçu. Ceci est sans préjudice d'autres droits légaux ou contractuels.
5.5
Les Produits restent la propriété de Zomoa jusqu'à ce que toutes les créances au titre du Contrat, y compris les frais de recouvrement et les intérêts, soient entièrement payées.
6. Droit de Rétractation
6.1
Vous pouvez annuler votre Commande à partir de la date de sa passation jusqu'à 14 jours après la livraison du Produit sans avoir à justifier de motif, sauf indication contraire aux sections 6.2 et 6.7. Le délai de rétractation commence le jour de la livraison du dernier Produit.
6.2
Vous pouvez annuler les Commandes de Carte Cadeau dans les 14 jours suivant la conclusion du Contrat, quelle que soit la réception.
6.3
Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez Zomoa à info@zomoa.com. Nous vous enverrons un accusé de réception. Les conditions de retour sont détaillées ici [lien fourni].
6.4
Les Produits retournés doivent parvenir à Zomoa dans les 14 jours suivant l'invocation des droits de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
6.4.1 Pour les ensembles ou les articles à prix réduit, tous les composants doivent être retournés. Les retours partiels annulent toute réduction reçue.
6.5
Zomoa rembourse intégralement les Produits retournés, à l'exception des frais de retour, à condition que les articles soient dans leur état d'origine, non utilisés.
6.6
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, à condition que nous recevions les Produits retournés ou une preuve de leur retour. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord contraire. Pour les paiements par Carte Cadeau, une Carte Cadeau numérique est émise en guise de remboursement.
6.7
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
a) Produits sur mesure ou personnalisés, tels que ceux avec des empreintes digitales, du texte personnalisé ou d'autres personnalisations spécifiées ;
b) Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, comme les boucles d'oreilles ou les Produits retirés de leur emballage d'origine.
6.8
Pendant le délai de rétractation, manipulez le Produit et l'emballage avec soin. Vous pouvez inspecter le Produit dans la même mesure que dans un magasin physique.
7. Garantie
7.1
Zomoa garantit que les Produits sont conformes au Contrat, offrent les spécifications, les normes de fiabilité/utilisabilité et les réglementations légales applicables au moment de la formation du Contrat.
7.2
Signalez les défauts du Produit à Zomoa dans un délai d'un mois après la livraison à info@zomoa.com. Des plaintes plus rapides sont appréciées.
7.3
La garantie des bijoux Zomoa couvre :
3 mois pour tous les défauts du Produit ;
6 mois pour les bijoux 9 et 14 carats.
7.4
La décoloration ou l'usure du Produit due à l'utilisation, influencée par l'entretien, le stockage et l'exposition, ne constitue pas un défaut.
7.5
La garantie exclut :
a. Les signes d'utilisation, de décoloration ou d'usure ;
b. Les réparations/modifications effectuées par vous-même ou par un tiers ;
c. L'exposition à des conditions anormales ou une mauvaise utilisation ;
d. Les dommages, pertes ou vols après la livraison ;
e. Les achats lors de ventes d'échantillons.
7.6
Zomoa offre une garantie d'un an à compter de la livraison pour les défauts de matériaux et de fabrication, proposant la réparation ou le remplacement. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
7.7
L'exhaustivité ou l'exactitude des informations du site web n'est pas garantie. Les informations sont données à titre général et ne sont pas consultatives, sauf indication contraire. Zomoa s'efforce de maintenir un contenu à jour mais ne garantit pas son exhaustivité, son exactitude, sa fiabilité, son accessibilité ou son adéquation.
8. Propriété Intellectuelle
8.1
Zomoa détient tous les droits de propriété intellectuelle sur ses Produits et le contenu de son site web.
8.2
L'utilisation ou la reproduction de toute marque, nom de marque, logo ou titre du site web est interdite, car cela pourrait violer les droits de propriété intellectuelle.
9. Utilisation du Site web
9.1
En utilisant le site web, vous acceptez ces Conditions Générales. Le site web est destiné à un usage personnel et non commercial.
9.2
L'utilisation du site web est limitée à la passation de Commandes ou à la prise de contact avec Zomoa. Tout le contenu du site web est la propriété de Zomoa, et toute utilisation non autorisée est interdite.
9.3
La copie, le partage, la modification, la distribution ou l'utilisation du contenu du site web pour un accès tiers n'est pas autorisée.
9.4
Le site web peut contenir des liens vers des sites externes, sur lesquels Zomoa n'a aucun contrôle et pour lesquels elle n'est pas responsable.
10. Expédition
10.1
Zomoa traite les Commandes dans l'ordre de réception, visant une livraison en 1 à 3 jours ouvrables, sauf pour les Produits personnalisés ou accord contraire. La livraison peut être retardée en raison d'événements imprévus.
10.2
Les délais de livraison dépendent du service de livraison et sont indépendants de la volonté de Zomoa.
10.3
Les Produits sont expédiés dans le monde entier, les frais de douane supplémentaires n'étant pas remboursés par Zomoa.
10.4
Les délais de livraison estimés sont communiqués avant et après la passation d'une Commande. Ceux-ci sont purement indicatifs. Un code de suivi est fourni une fois le Produit expédié.
10.
5
Si une Commande n'arrive pas comme prévu, contactez le service client de Zomoa.
11. Modes de Paiement
11.1
Diverses options de paiement sont disponibles. Les détails peuvent être trouvés sur le site web.
11.2
Les paiements tardifs entraînent des intérêts légaux et les frais de recouvrement de Zomoa après un préavis de 14 jours.
12. Google OAuth
Cette section décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons les informations personnelles lorsque vous utilisez l'écran de consentement OAuth fourni par Google pour vous connecter à notre application à l'aide de votre adresse e-mail. En vous connectant avec votre adresse e-mail, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique.
Informations que nous recueillons
Lorsque vous utilisez l'écran de consentement OAuth pour vous connecter à notre application à l'aide de votre adresse e-mail, nous pouvons collecter les types d'informations personnelles suivants :
a. Informations personnelles : Nous pouvons collecter votre nom, votre adresse e-mail et d'autres coordonnées associées à votre compte Zomoa.
b. Autorisations OAuth : Nous pouvons collecter et stocker les autorisations que vous accordez à notre application pendant le processus de consentement OAuth. Ces autorisations nous permettent d'accéder à certaines informations de votre compte Zomoa, telles qu'autorisées par vous.
Utilisation des informations
Nous utilisons les informations personnelles collectées via l'écran de consentement OAuth aux fins suivantes :
a. Authentification et accès au compte : Nous utilisons votre adresse e-mail et les autorisations associées pour authentifier votre identité et vous donner accès à notre application.
b. Fourniture de services : Nous pouvons utiliser les informations pour vous fournir les services demandés, y compris les fonctionnalités personnalisées, le support et les mises à jour liés à notre application.
c. Communication : Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des notifications importantes, des mises à jour et des informations liées à votre utilisation de notre application.
d. Améliorations et analyses : Nous pouvons utiliser des données agrégées et anonymisées à des fins d'analyse pour améliorer notre application, comprendre les préférences des utilisateurs et optimiser nos services.
Divulgation des informations
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement explicite, sauf dans les circonstances suivantes :
a. Prestataires de services : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre application et à vous fournir des services. Ces prestataires de services sont contractuellement tenus de maintenir la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles.
b. Conformité légale : Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi l'exige, par les autorités gouvernementales ou réglementaires, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux de nos utilisateurs ou du public.
Sécurité des données
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles collectées via l'écran de consentement OAuth contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Cependant, veuillez noter qu'aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est 100 % sécurisée.
Rétention des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité, à moins qu'une période de rétention plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi.
Vos droits
Vous pouvez avoir certains droits concernant vos informations personnelles, y compris le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos informations. Pour exercer ces droits ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies ci-dessous.
Modifications de cette Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous vous informerons de tout changement matériel en publiant la Politique de confidentialité mise à jour sur notre site web ou par d'autres canaux de communication.
Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter via info@zomoa.com.
En utilisant l'écran de consentement OAuth fourni par Google et en vous connectant avec votre adresse e-mail, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de confidentialité et acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles telles que décrites dans les présentes.
13. Litiges et Droit Applicable
13.1
Pour toute réclamation, contactez Zomoa à info@zomoa.com.
13.2
Les Contrats et les présentes Conditions Générales sont régis par le droit néerlandais, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM).