Instruções de devolução e diretrizes para troca
Troque seu joia
Interessado em trocar seu joia por outro estilo ou tamanho? Você pode iniciar isso facilmente seguindo os passos para devolução descritos abaixo. Enquanto isso, sinta-se à vontade para explorar nossa loja online e fazer um pedido do novo item que você deseja.
Devolvendo seu joia
Sua satisfação com nossos produtos é nossa maior prioridade. Se, por qualquer motivo, sua compra não atender às suas expectativas, você tem a possibilidade de devolvê-la dentro de 14 dias após o recebimento. No entanto, observe que joias personalizadas ou feitas sob medida não são elegíveis para devoluções ou trocas.
Considerações importantes para devoluções
- A joia deve estar em seu estado original para devolução: não usada, não danificada e na embalagem original.
- Por motivos de higiene, não podemos aceitar devoluções de itens como brincos que foram usados.
- Devoluções que não cumprirem essas diretrizes serão infelizmente recusadas.
Passos para devolução
- Envie um e-mail para nós com seu número de pedido e os itens específicos que você deseja devolver, juntamente com o motivo da devolução.
- Responderemos com o endereço de devolução apropriado para você usar.
- Embale a joia com segurança na embalagem original e envie para o endereço fornecido.
Processo de reembolso
Após recebermos e verificarmos os itens devolvidos, começaremos o processo de reembolso. Isso pode levar até 14 dias. Nós notificaremos você por e-mail assim que sua devolução for totalmente processada.
Coisas a lembrar
- Os custos de devolução do item são de sua responsabilidade. Mais detalhes sobre essa política são explicados no final desta página.
- Os reembolsos serão feitos usando o mesmo método de pagamento da transação original.
- Não podemos ser responsabilizados por itens perdidos durante o envio. Considere enviar seu pacote com rastreamento ou seguro, caso isso te dê mais tranquilidade.
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos nossos critérios de devolução.
Combinação de devoluções de vários pedidos
Se você tiver itens para devolver de vários pedidos, poderá enviá-los de volta em um único pacote. Certifique-se de incluir todas as faturas ou comprovantes de envio relacionados, ou alternativamente, uma lista de todos os números de pedido incluídos no pacote.
Política de devolução ecológica
Por que as devoluções não são gratuitas?
Como uma empresa comprometida com a sustentabilidade e práticas éticas, não podemos absorver os custos de envio e processamento associados às devoluções. O processo de devolução é, de fato, intensivo em trabalho e prejudicial ao meio ambiente. Para evitar que os clientes comprem em excesso e devolvam parte do pedido, preferimos manter preços justos para nossas joias, em vez de aumentar os preços para cobrir os custos de devolução. Por esse motivo, não oferecemos frete gratuito para itens devolvidos. Essa abordagem está alinhada com nossos valores de transparência, responsabilidade ambiental e incentivo à compra consciente.
