Istruzioni per il reso e linee guida per il cambio
Cambia il tuo gioiello
Sei interessato a cambiare il tuo gioiello con uno stile o una misura diversa? Puoi facilmente avviare questo processo seguendo i passaggi per il reso descritti di seguito. Nel frattempo, sentiti libero di esplorare il nostro negozio online e fare un ordine per il nuovo articolo che desideri.
Restituire il tuo gioiello
La tua soddisfazione con i nostri prodotti è la nostra massima priorità. Se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, hai la possibilità di restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione. Tieni presente, tuttavia, che i gioielli personalizzati o su misura non sono idonei per il reso o il cambio.
Considerazioni importanti per i resi
- Il gioiello deve essere nelle condizioni originali per essere restituito: mai indossato, non danneggiato e nella confezione originale.
- Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di articoli come orecchini che sono stati indossati.
- I resi che non rispettano queste linee guida verranno purtroppo rifiutati.
Passaggi per il reso
- Invia un’email a noi con il tuo numero d’ordine e gli articoli specifici che desideri restituire, insieme al motivo del reso.
- Ti risponderemo con l’indirizzo di reso appropriato da utilizzare.
- Imballa il gioiello in modo sicuro nella confezione originale e invialo all’indirizzo fornito.
Processo di rimborso
Una volta che avremo ricevuto e verificato gli articoli restituiti, inizieremo il processo di rimborso. Questo potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Ti notificheremo via email non appena il tuo reso sarà stato completato.
Cose da ricordare
- Le spese di restituzione sono a tuo carico. Maggiori dettagli su questa politica sono spiegati alla fine di questa pagina.
- I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale.
- Non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli persi durante la spedizione. Ti consigliamo di inviare il tuo pacco con tracciabilità o assicurato, se ciò ti dà maggiore tranquillità.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano i nostri criteri di ritorno.
Combinare i resi di più ordini
Se desideri restituire articoli di più ordini, puoi inviarli tutti insieme in un unico pacco. Assicurati di includere tutte le fatture o i documenti di spedizione pertinenti, oppure alternativamente un elenco di tutti i numeri d’ordine inclusi nel pacco.
Politica di reso eco-sostenibile
Perché i resi non sono gratuiti?
Come azienda che si impegna per la sostenibilità e le pratiche etiche, non possiamo assorbire i costi di spedizione e gestione associati ai resi. Il processo di reso è infatti laborioso e ha un impatto ambientale. Per evitare che i clienti acquistino troppo e restituiscano parte degli articoli, preferiamo mantenere prezzi equi per i nostri gioielli invece di aumentare i prezzi per coprire i costi di reso. Per questo motivo non offriamo la spedizione gratuita sugli articoli restituiti. Questo approccio è in linea con i nostri valori di trasparenza, responsabilità ambientale e incoraggiamento all’acquisto consapevole.
