Instructions de retour et lignes directrices pour les échanges

Échangez votre bijou

Vous souhaitez échanger votre bijou pour un style ou une taille différente ? Vous pouvez facilement entamer ce processus en suivant les étapes décrites ci-dessous pour les retours. En attendant, n’hésitez pas à parcourir notre boutique en ligne et à passer une commande pour le nouvel article que vous souhaitez.

Retourner votre bijou

Votre satisfaction concernant nos produits est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner dans les 14 jours suivant la réception. Cependant, veuillez noter que les bijoux personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange.

Considérations importantes pour les retours

• Le bijou doit être dans son état d’origine pour être retourné : non porté, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
• Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles comme les boucles d’oreilles qui ont été portées.
• Les retours qui ne respectent pas ces directives devront malheureusement être refusés.

Étapes pour retourner

1. Envoyez-nous un e-mail incluant votre(s) numéro(s) de commande et les articles spécifiques que vous souhaitez retourner, ainsi que votre raison pour ce retour.
2. Nous répondrons avec l’adresse de retour appropriée à utiliser.
3. Emballez le bijou de manière sécurisée dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse fournie.

Processus de remboursement

Après avoir reçu et vérifié les articles retournés, nous commencerons le processus de remboursement. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours. Nous vous informerons par e-mail une fois que votre retour aura été entièrement traité.

Choses à retenir

• Les frais de retour sont à votre charge. D’autres détails concernant cette politique sont expliqués à la fin de cette page.
• Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que la transaction initiale.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant l’expédition. Pensez à envoyer votre colis avec suivi ou assuré si cela vous semble plus sûr.
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas nos critères de retour.

Combiner les retours de plusieurs commandes

Si vous avez des articles à retourner de différentes commandes, vous pouvez les renvoyer ensemble dans un seul colis. Assurez-vous simplement d’inclure toutes les factures ou bons de livraison correspondants, ou alternativement, une liste de tous les numéros de commande inclus dans le colis.

Politique de retour éco-responsable

Pourquoi les retours ne sont-ils pas gratuits ?

En tant qu’entreprise dédiée à la durabilité et aux pratiques éthiques, nous ne pouvons pas absorber les frais d’expédition et de traitement associés aux retours. Le processus de retour est assez coûteux et consomme beaucoup de ressources. Notre approche consiste à maintenir des prix équitables sur nos bijoux plutôt que d’augmenter les prix pour couvrir les coûts des retours. En conséquence, nous n’offrons pas de frais de port gratuits pour les articles retournés. Cette approche est en accord avec nos valeurs de transparence, de responsabilité environnementale et d’encouragement à un achat réfléchi.