Instrucciones de devolución y pautas para el cambio

Cambia tu joya

¿Interesado en cambiar tu joya por otro estilo o tamaño? Puedes iniciar fácilmente este proceso siguiendo los pasos para devoluciones que se describen a continuación. Mientras tanto, siéntete libre de explorar nuestra tienda en línea y hacer un pedido del nuevo artículo que deseas.

Devolver tu joya

Tu satisfacción con nuestros productos es nuestra máxima prioridad. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, tienes la opción de devolverla dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Sin embargo, ten en cuenta que las joyas personalizadas o hechas a medida no son elegibles para devoluciones o cambios.

Consideraciones importantes para devoluciones

• La joya debe estar en su estado original para ser devuelta: sin usar, sin daños y en su embalaje original.
• Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de artículos como pendientes que hayan sido usados.
• Las devoluciones que no cumplan con estas pautas serán lamentablemente rechazadas.

Pasos para devolver

1. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y los artículos específicos que deseas devolver, junto con el motivo de la devolución.
2. Te responderemos con la dirección de devolución adecuada para que la utilices.
3. Empaqueta la joya de forma segura en su embalaje original y envíala a la dirección proporcionada.

Proceso de reembolso
Una vez que hayamos recibido y verificado los artículos devueltos, comenzaremos el proceso de reembolso. Esto puede tomar hasta 14 días. Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido completamente procesada.

Cosas a recordar

• Los costos de la devolución del artículo son de tu responsabilidad. Más detalles sobre esta política se explican al final de esta página.
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que la transacción original.
• No podemos ser responsables por los artículos perdidos durante el envío. Considera enviar tu paquete con seguimiento o asegurado si esto te da más tranquilidad.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestros criterios de devolución.

Combinar devoluciones de varios pedidos
Si tienes artículos para devolver de varios pedidos, puedes enviarlos todos en un solo paquete. Asegúrate de incluir todas las facturas o albaranes relacionados, o alternativamente, una lista de todos los números de pedido incluidos en el paquete.

Política de devoluciones ecológica

¿Por qué las devoluciones no son gratuitas?
Como empresa comprometida con la sostenibilidad y las prácticas éticas, no podemos absorber los costos de envío y procesamiento asociados con las devoluciones. El proceso de devolución es, de hecho, intensivo en mano de obra y perjudicial para el medio ambiente. Para evitar que los clientes compren en exceso y devuelvan parte de su pedido, preferimos mantener precios justos para nuestras joyas en lugar de aumentar los precios para cubrir los costos de las devoluciones. Por esta razón, no ofrecemos envío gratuito en los artículos devueltos. Este enfoque está en línea con nuestros valores de transparencia, responsabilidad medioambiental y fomentar compras conscientes.